Cornerstone GO - 常見問題

常見問題

Questions? Learn more from the below!

公眾充電服務

安全和認證

技術支援

Cornerstone EV Charging手機應用程式

公共充電服務適用於什麼類型電動車？

公共充電服務能支援大部分香港常見的電動車品牌，插頭款式為Type 2、CCS2和CHAdeMO，同時亦支援AC中速及DC快速充電。

如何使用Cornerstone 各款充電器？

或參閱短片簡介 Chargic:

現時基石充電手機應用程式支援哪種支付方法？

目前現時基石充電手機應用程式已接受以下付款方式，包括：信用卡付款、Apple Pay、Google Pay、WeChat 及 Alipay等。所有已充值之款項將不獲退回，基石科技保留最終決定權。

若客戶欲退款，需支付30元港幣手續費，並需填寫退款申請表。請聯絡我們的客戶服務團隊進行跟進。如有任何爭議，基石科技保留最終決定權。

基石公共充電站的充電速度是多少？

基石公共充電站的充電器分為AC中速和DC快速兩種：
AC中速：7kW（單相 32A）及 21kW（三相 32A）
DC快速：30 – 200kW（三相 32A）

詳情可參閱充電器上的說明。

如何知道我的電動車已完成充電？

基石充電手機應用程式現已支援實時充電情況，用戶可直接在手機應用程式內查看電動車充電情況。

一部基石充電器配備多少支充電槍？能否同時為多部電動車充電？

基石充電站內的部分快速充電器設有多於一支充電槍，用以支援不同插頭款式，但同一時間只能為一部車充電。

充電器所提供的電量與車輛實際充入電池的電量之間是否會存在一定差異？

由於充電過程中存在多種因素的影響，例如物理能量轉換損耗等,導致充電器所提供的電量與車輛實際充入電池的電量之間會存在一定差異。本公司會以充電器所提供的電量為收費標準。

基石充電的產品和服務符合哪些國際標準？

基石充電器均通過IEC61851國際標準認證，並完全符合香港機電工程署的技術指引，保證安全充電和節省電能。

基石的工程團隊擁有什麼資格？

基石是香港機電工程署註冊電業承辦商，可從事固定電力裝置工程，包括安裝、檢查、測試、維修或改裝電力裝置。我們的工程團隊亦已註冊為電力工程人員，服務專業可靠。

日後如將車位/村屋轉售，如何告知買家車位曾進行電動車充電器安裝工程？

基石的專業團隊於完成工程後會簽發WR1完工證明書，業主可於轉售車位/村屋時交予買家，了解工程詳情。

車位租戶可以安裝電動車充電器嗎？

若簽訂合約的用戶為車位租戶，須得到車位業主的授權及同意，方可展開工程。

遇上故障或需要技術支援？

充電器使用問題或需要技術支援，請致電 24 x 7 客服專員協助：+852 6115 2143 或 WhatsApp此連結: https://bit.ly/3wl22AZ

查詢或申請月費計劃

請WhatsApp到 (852) 6150 9118與銷售顧問查詢

如何下載Cornerstone EV Charging手機應用程式?支援什麼版本？

使用支援運行iOS 13.0或以上及Android 8.0或以上版本操作系統之智能手機，於App store/ Google Play Store內搜尋 “Cornerstone EV Charging”。

我沒有按過登出鍵，為甚麼我的Cornerstone EV Charging手機應用程式會被登出？

為保障會員的帳戶安全，用戶同一時間只可以於一部手機裝置登入；如用戶於其他裝置登入帳戶，其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。

甚麼是優惠券？

優惠券為推廣期內適用之活動優惠，換領後的充電額會自動加至電子錢包內，用戶不能轉讓他人使用或兌換現金。

充值額有否使用限期？

充值額沒有使用限期，除非用戶刪除帳戶，其帳戶的所有充值額將會註銷。

我不能下載 / 開啟 Cornerstone EV Charging 手機應用程式，該怎麼辦？

如你未能下載應用程式，建議你可檢查以下列點：

– 檢查 iOS或Android版本是否與我們的手機應用程式相符

– 檢查是否已使用數據網路連線，並重新開啟手機再試

– 檢查手機的可用存儲空間，建議可用空間不少於100 MB

– 檢查並確保下載管理員處於開啟狀態 (只限Android)

如你未能開啟 Cornerstone EV Charging 手機應用程式，建議你可依照以下列點再試：

– 重新開啟手機

– 刪除並於App Store / Google Play Store重新下載及安裝最新版本之應用程